Il est parfois difficile d’obtenir l’aide de plusieurs services gouvernementaux simultanément. C’est pourquoi nous avons mis sur pied l’initiative suivante.

Ce que cela signifie pour vous

Grâce à l’initiative d’intégration des services, il sera désormais plus facile d’obtenir l’aide de programmes et services gouvernementaux. 

À ce jour

• Rien ne change dans l’accès aux programmes et services.
• Vous continuerez de travailler avec les mêmes fournisseurs de services et ministères.
• Les processus de demande et les points d’accès ne changent pas.

À terme

• Nous améliorerons l’accessibilité des services et la coordination des programmes et services.
• Nous tâcherons de réduire les temps d’attente et le dédoublement des étapes lorsque vous demandez l’aide de services gouvernementaux.
• Il sera plus facile d’obtenir le soutien nécessaire lorsque vous avez besoin d’aide pour plusieurs programmes.

L’intégration des services, c’est quoi?

L’intégration des services, c’est une manière de coordonner les services gouvernementaux pour faciliter leur accessibilité pour la population, surtout lorsque l’aide de plusieurs programmes ou services est requise.

Les objectifs de l’initiative

Cette initiative permettra de décloisonner les services gouvernementaux, et donc d’améliorer la coordination des services. Elle contribuera à :

• repérer et éliminer les obstacles à l’accès aux services;
• améliorer la coordination des services.

Les limites de l’initiative

Cette initiative ne change pas l’accès aux services :

• elle n’entraîne pas la création de programmes ou de services;
• elle ne remplace pas les fournisseurs de services actuels;
• elle ne consiste pas en un soutien direct ni en la gestion des cas.

Pourquoi commençons-nous par l’itinérance et la prévention de l’itinérance?

Les besoins liés à l’itinérance, et à sa prévention, sont criants partout aux Territoires du Nord-Ouest. De plus, la collaboration entre les services est particulièrement importante dans ce secteur.

Les personnes itinérantes ou qui risquent de le devenir ont parfois besoin d’une combinaison de services d’aide au logement et au revenu, de soins de santé, et de services juridiques et communautaires. Si la coordination de ceux-ci n’est pas optimale, il est difficile d’obtenir le soutien nécessaire.

Il s’agit donc d’améliorer la coordination dans un secteur complexe où les besoins sont grands. Cela nous permettra également de mettre à l’essai et d’améliorer les nouvelles façons de faire avant de les déployer dans d’autres secteurs prioritaires.

Nous mettrons en application les leçons tirées de cette première phase pour optimiser la coordination des services au-delà de l’itinérance.

À quelles améliorations s’attendre?

L’initiative vise à repérer et à éliminer les obstacles à l’accès aux services afin d’en améliorer la coordination. Constituent notamment des obstacles :

• les processus de demande complexes ou répétitifs;
• le manque de cohésion dans le processus de différents programmes auxquels le public fait parfois appel simultanément;
• les lacunes entre les services;
• la difficulté de coordonner les aides;
• une communication déficiente entre les fournisseurs de services.

Dès qu’un obstacle est repéré, un processus clair s’enclenche :

• prise de notes et étude du problème;
• résolution du problème au sein du programme, si possible;
• au besoin, renvoi d’un dossier aux décisionnaires.
• adoption de changements pour améliorer la coordination.

Exemple :

Quelqu’un a besoin d’une aide au logement et d’une aide au revenu, mais les étapes de dépôt d’une demande ne concordent pas, ce qui ralentit le processus. Une fois le problème ciblé, les ministères peuvent modifier les processus afin de simplifier l’accès à l’aide.

Il ne sera pas possible d’éliminer tous les obstacles immédiatement. Dans certains cas, il faudra du temps. Surtout s’il faut modifier des règlements ou des lois. À mesure que nous progresserons, l’accès aux services sera simplifié.

Les sections suivantes décrivent le déroulement de l’initiative et ses acteurs.

Équipes d’intégration des services

Les équipes d’intégration des services sont composées de membres du personnel de différents ministères, qui ont pour mandat de repérer et d’éliminer les obstacles entre les services.

Leur rôle :

• déterminer ce qui complique l’accès aux services pour la population et la collaboration entre les fournisseurs de services;
• étudier les problèmes relevés pour en trouver la cause;
• proposer des solutions, si possible;
• renvoyer aux décisionnaires les dossiers qui nécessitent la prise de décisions ou des changements plus importants.

En revanche, leur rôle n’est pas de :

• fournir des services ou de l’aide à la population;
• gérer le dossier d’une personne en particulier;
• remplacer un programme ou un fournisseur de services.

Leur mission est d’améliorer le système pour simplifier l’accès aux services, pour toutes et tous.

Des équipes ont été mises sur pied dans les collectivités suivantes :

• Yellowknife
• Inuvik
• Hay River
• Fort Simpson
• Behchokǫ̀

Parties prenantes

L’optimisation de la coordination des services requiert la participation d’acteurs du gouvernement et des collectivités, à savoir :

• les ministères responsables de la prestation des programmes et services;
• les équipes d’intégration des services chargées de repérer et d’éliminer les obstacles;
• les coordonnateurs régionaux, qui épaulent les équipes et font part des problèmes nécessitant des décisions à des échelons plus élevés.

Cette initiative nécessite également de collaborer avec :

• les gouvernements et organisations autochtones;
• les organismes communautaires et les fournisseurs de services (p. ex. ONG et gouvernements autochtones);

Chaque groupe conserve son rôle, mais contribue à améliorer la coordination des services.